最初に結論を
- 当サイトへの連絡先はメール info@1winkajino.com の一つだけで、電話やSNSの窓口はありません。
- 返信の目安は3営業日以内です。土日と日本の祝日は確認が遅れることがあります。
- 早く解決するには、対象ページのURL、起きたことの日時、1winでの取引IDを書いてください。ユーザー名、パスワード、カード番号は書かないでください。
- 1winの口座、入出金、ボーナスの反映そのものは当サイトでは操作できないため、1winのチャットサポート（24時間、日本語対応）に聞くのが最短です。
- 掲載や提携の相談も同じメールで受け付けますが、評価や順位を対価で変えることはしていません。
お問い合わせのページを開いた方の用件は、大きく分けると「記事の内容について」「1winの口座について」「掲載や提携について」の3つです。用件ごとに送り先と書いてほしいことが違うので、下の表で確認してから送ると、やり取りの往復が減ります。編集部の体制や検証の方法は運営者情報に、個人情報の扱いは利用規約にまとめています。
どこに連絡すればいい？メールアドレスと返信の目安
当サイトへの連絡はメール info@1winkajino.com に送ってください。窓口はこのアドレス一つで、電話、LINE、SNSのダイレクトメッセージでは受け付けていません。件名に「記事の誤り」「リンク切れ」「掲載の相談」のように用件を入れておくと、担当者への振り分けが早くなります。
返信の目安は3営業日以内です。3営業日とは、土日と日本の祝日を除いた平日を3日数えた期間のことで、編集部は日本時間の平日に確認しているため、金曜の夜に送ったメールへの返信は翌週になることがあります。確認に時間がかかる案件は、先に「受け取った」という返信だけを送り、確認が終わり次第あらためて連絡します。3営業日を過ぎても返信がない場合は、迷惑メールフォルダを確認したうえで、同じ内容をもう一度送ってください。
正直に書くと、当サイトは少人数で運営しているため、1winのチャットサポートのように24時間で即答することはできません。急ぎの用件、特に入出金やボーナスの反映に関することは、次の節で説明するとおり1winに直接聞くほうが確実に早いです。
何を書くと早く解決する？用件別の書き方
| 用件 | 書いてほしいこと | 送り先 |
|---|---|---|
| 記事の誤り、古い情報 | ページのURL、問題のある箇所、正しい内容とその根拠 | 当サイト（info@1winkajino.com） |
| リンク切れ、表示崩れ | ページのURL、端末とブラウザの種類、起きた日時 | 当サイト（info@1winkajino.com） |
| ボーナスが付かない | 登録した日時、入金の日時と方法、取引ID、入金画面の表示 | 1winのチャットサポート（入金前ならなお早い） |
| 出金が届かない | 申請の日時、方法、金額、取引ID、本人確認の状況 | 1winのチャットサポート |
| 掲載、提携、取材 | 会社名、担当者名、相談の内容 | 当サイト（info@1winkajino.com） |
共通して役に立つのは、対象のURLか画面名、起きた日時、そして1winに関する用件なら取引IDです。取引IDとは、入金や出金の1件ごとに1winが付ける識別番号のことで、取引履歴の画面で確認できます。この番号があれば、担当者は履歴を探す時間を省けます。
ユーザー名、パスワード、カード番号、仮想通貨ウォレットの秘密鍵は、当サイトにも1winのチャットにも書かないでください。本人確認の書類も、求められていない段階で送る必要はありません。スクリーンショットを添える場合は、残高や個人情報の部分を隠してからにしてください。
メールは日本語で問題ありません。英語で送る必要はなく、丁寧な前置きも不要です。事実を時系列で3〜5行にまとめてもらえれば十分で、長い文章より箇条書きのほうが確認は早く進みます。
1winの口座や出金の問題はどこに聞く？
1winの口座、入出金、ボーナスの反映に関する問題は、1winのチャットサポートに直接聞くのがいちばん早いです。チャットは24時間動いていて、日本語でも会話できます。当サイトは口座の中身を見ることも操作することもできないため、当サイトに送っていただいても、結局は1winに聞き直す往復が一つ増えるだけになります。
1winのチャットに聞くときに用意するもの
- 取引ID（入金または出金の識別番号）
- 日時、方法（仮想通貨、カード、銀行振込など）、金額
- 画面に出たメッセージのスクリーンショット
- 本人確認をすでに提出している場合は、その日時
込み入った内容（賭け条件の解釈、出金が止まった理由）は、日本語より英語で聞いたほうが回答が早く正確なことが多いです。翻訳ツールを使って構いません。
チャットの開き方は、1winのサイトにログインして画面のチャットアイコンから始めるだけです。ログインできない状態なら、ログインできないときの対処を先に試してください。サポートの窓口の種類と聞き方のコツはサポートへの連絡方法にまとめています。
出金が止まったときの原因は、本人確認が未完了か、ボーナスの賭け条件が残っているかのどちらかがほとんどです。チャットに聞く前に出金方法と所要時間と本人確認の流れを読んでおくと、質問が具体的になり、一度のやり取りで終わりやすくなります。まだ口座を持っていない方は、1winのサイトを開くとログイン前でもチャットのアイコンが表示されます。
掲載・提携・取材の相談
掲載や提携、取材の相談も info@1winkajino.com で受け付けています。会社名、担当者名、相談の内容を書いてください。返信の目安は同じく3営業日以内ですが、内容によっては編集部で検討する時間をいただくことがあります。
受け付けているのは、1winのサービスや条件の変更に関する情報提供、記事の事実関係についての運営側からの指摘、他のサイトからのリンクや引用の相談です。受け付けていないのは、対価と引き換えに評価や順位を変える相談です。点数と記事の内容は運営者情報で説明している基準だけで決めており、これは今後も変えません。
いただいた個人情報の扱い
メールでいただいた氏名、メールアドレス、本文の内容は、返信と事実確認のためだけに使います。第三者に渡すことはなく、1winに転送する必要がある場合も、送る前に必ず本人の了承を取ります。用件が終わったメールは一定期間の後に削除し、削除の依頼があればその時点で消します。
Cookieとアクセス解析を含む当サイト全体の個人情報の扱いは、利用規約のプライバシーポリシーの項にまとめています。当サイトには会員登録もフォームへの入力もなく、読者の情報が当サイトに残るのは、メールを送っていただいたときだけです。
質問と答え
返信はいつ届きますか？
目安は3営業日以内です。日本時間の平日に確認しているため、週末や祝日をはさむと遅れることがあります。3営業日を過ぎたら迷惑メールフォルダを確認し、届いていなければもう一度送ってください。
電話やLINEで連絡できますか？
できません。窓口はメール info@1winkajino.com の一つだけです。急ぎの用件、特に1winの口座に関することなら、24時間動いている1winのチャットサポートのほうが早く解決します。
1winに代わりに問い合わせてもらえますか？
代行はしていません。当サイトは口座の中身を見られず、1winも本人からの連絡しか受け付けません。取引IDと日時を用意して、サポートへの連絡方法の手順で直接聞いてください。
ボーナスが付いていません。どうすればいいですか？
入金前なら、入金画面に特典の表示があるかを確認し、なければ入金の前に1winのチャットに伝えてください。入金後なら、登録と入金の日時、取引IDを添えて同じくチャットに聞きます。受け取りの流れは1winのボーナスで説明しています。
送った内容はどこに保存されますか？
編集部のメールボックスにのみ保存され、返信と事実確認以外には使いません。削除の依頼があれば、その時点で消します。詳しくは利用規約を見てください。